今年的雙11已經(jīng)步入倒計時，很多商家已經(jīng)開始準(zhǔn)備了，每次談到雙11，筆者聽到過最多的吐槽是“雙11就是賠錢賺吆喝的”。較大力度的折扣帶來爆炸式單量的同時，也帶來了爆炸式的客訴和退貨，而客訴的鍋通常都是直接朝著那些干倉儲、干物流的老鐵們砸過來。

首先針對雙11常見的問題，從宏觀角度來講，主要可以概括為以下四個因素所引發(fā)出來：人、貨、場、單。

將以上四個因素細(xì)化來講，可以細(xì)分出如下的問題，我們一起來看看這些問題你有沒有遇到過。

倉庫亂

雙11人多、貨多、事多，人扎堆了，通道堵了，貨品找不到了，錯發(fā)漏發(fā)貨了。

物流出現(xiàn)問題

跟快遞溝通不到位，雙11的時候，合作的物流站點爆倉了，快遞收不進(jìn)、發(fā)不出，只能干著急。

人員不到位

雙11訂單蹭蹭蹭翻幾倍甚至幾十倍，倉庫操作人員忙中生亂，串崗的，扎堆的，操作不規(guī)范的，人員分配不均的。

分工不明確

沒有具體可執(zhí)行的計劃，分工很模糊，倉庫人員職責(zé)不明確，隨意串崗，導(dǎo)致貨物漏發(fā)重發(fā)等問題。

工具準(zhǔn)備不足

前期忽略了這些細(xì)節(jié)問題，臨到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)面單不夠了，膠帶不夠了，打印機(jī)卡紙了，沒墨了等問題，浪費寶貴的時間。

活動區(qū)有問題

沒有將爆款全部壓到活動區(qū)，導(dǎo)致揀貨路徑長，找貨困難。而且還增加普通揀貨區(qū)的壓力。

庫存不準(zhǔn)

活動開始前沒有進(jìn)行倉庫盤點，尤其是平臺封庫前，導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確，出現(xiàn)超賣現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)預(yù)測不準(zhǔn)確

店鋪沒提前收集數(shù)據(jù)，壓錯爆款，導(dǎo)致活動區(qū)積壓太多貨，其他暢銷品不能及時補(bǔ)貨。

↓破解雙11倉管難點↓

1、現(xiàn)場規(guī)劃

將倉庫嚴(yán)格劃分出“備貨區(qū)”“普通揀貨區(qū)”“復(fù)核區(qū)”“打包區(qū)”“發(fā)貨區(qū)”“活動區(qū)”等區(qū)域，每個區(qū)域指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，根據(jù)區(qū)域功能進(jìn)行貨架調(diào)整。

比如普通揀貨區(qū)可以按照原有的揀貨通道布置，活動區(qū)的揀貨通道則可以做成“田字形”或者“回字形”，同時要確保每個區(qū)域空間足夠，揀貨通道暢通，快遞進(jìn)出暢通無阻。

2、物流準(zhǔn)備

至少提前一個月與快遞公司談好合作，確?？爝f公司優(yōu)先處理。同時要考慮到快遞爆倉的情況，做好緊急預(yù)案。大型快遞公司是多數(shù)賣家的首選，因此可以選擇幾家小快遞備用。

3、人手安排

倉庫應(yīng)該有一名雙11總指揮，總指揮提前制定詳細(xì)的倉庫工作指引和嚴(yán)密的獎懲制度，將倉庫每一個模塊指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種狀況。

每一個模塊的人員，具體工作內(nèi)容一定要細(xì)致劃分，確保每個人知道自己的工作內(nèi)容，嚴(yán)禁發(fā)生串崗現(xiàn)象，以防止發(fā)生錯發(fā)漏發(fā)的情況。

接下來就要根據(jù)每日的訂單完成計劃確定每個組的臨時人員數(shù)量，解決勞務(wù)公司人員不足和不符合要求的人員替換的問題。

4、庫存盤點

這是雙11之前必不可少的一個環(huán)節(jié)。最好全倉進(jìn)行盤點。如果時間來不及至少對主推款和爆款盤點。做到及時銷貨補(bǔ)貨，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)跟倉庫實際庫存一致，避免出現(xiàn)超賣現(xiàn)象。

導(dǎo)致庫存混亂的原因有很多，最常見的是日常收發(fā)貨時的差錯，上架、揀選、補(bǔ)貨時的人為失誤，尤其是揀貨，為了個人方便，不依據(jù)系統(tǒng)指引的庫位隨意揀選，同樣會導(dǎo)致庫存的異常。

訂單的取消機(jī)制不合理，也會導(dǎo)致已經(jīng)揀選的商品在逆向流程中出現(xiàn)問題；再加上在庫過程中的日常損耗、移庫盤點損益時的粗心大意都會導(dǎo)致庫存異常。單個的庫存異常如果不定期修正，庫存狀況會持續(xù)惡化，就像腫瘤一般越發(fā)的嚴(yán)重。

庫存管理也是日常倉儲管理中最常見的問題，通常采用盤點+損益的方式來保障庫存準(zhǔn)確和異常庫存的修正。

盤點+損益也是目前最行之有效的方法，但是同樣與之隨行的是更多的衍生問題。再者，就是通過庫位優(yōu)化的方式，將庫存布局優(yōu)化得更加合理，更有利于庫存管理和盤點工作，同樣會降低庫存出錯概率。

我們經(jīng)常提到的云倉、前置倉、門店后倉其實就是一種庫位優(yōu)化的模式，只是更宏觀，通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果將庫存調(diào)撥到離客戶最近的分倉、前置倉，本質(zhì)就是一種庫存優(yōu)化的方式。和我們在庫內(nèi)將同SKU、同品類集中存儲、對SKU做ABC分類存儲等做法是殊途同歸的。

5、工具準(zhǔn)備

雙11之前將所有設(shè)備檢查一遍，包括打印機(jī)、手推車等，不好用的及時替換下來，并且準(zhǔn)備備用品。

同時，提前將面單、油墨、打包盒、填充物、膠帶等充分準(zhǔn)備，對于各種工具（包括裁紙刀，手套，筆等）也要準(zhǔn)備足夠。

6、活動區(qū)準(zhǔn)備

雙11至少提前一個月開始收集數(shù)據(jù)，根據(jù)前期的預(yù)熱活動，確定雙11主推爆款，將爆款放到活動區(qū)，備好充足的貨源。同時總指揮需要時刻關(guān)注店鋪情況，根據(jù)店鋪銷量及時調(diào)整活動區(qū)的備貨情況。

7、總指揮控場

總指揮在雙11開始前要確保上述7點都已經(jīng)準(zhǔn)備到位。盡管如此，雙11真正來臨之際，各大賣家現(xiàn)場還是或多或少出現(xiàn)一些狀況。因此總指揮必須提前考慮可能出現(xiàn)的問題，想好預(yù)案備用。

比如：停電怎么辦？斷網(wǎng)怎么辦？系統(tǒng)崩潰怎么辦？打印機(jī)壞了怎么辦？揀貨通道堵了怎么辦？超賣怎么辦？這些問題，都需要總指揮提前考慮，做好備用方案。

只有如此，才能在面對雙11的時候不慌亂，贏得雙11的勝利。