近日，在一年一度的3.15節(jié)日來臨之際，國內(nèi)軟件行業(yè)知名的“2006中國管理軟件行業(yè)評(píng)選”活動(dòng)，也評(píng)出了“2006年度最佳美譽(yù)度企業(yè)”，正航軟件等領(lǐng)先的軟件廠商憑借在服務(wù)方面創(chuàng)新的舉措和良好的客戶服務(wù)體系，榮膺這一榮譽(yù)。

“中國管理軟件與實(shí)施商評(píng)選”通過每年度的評(píng)選，在廠商、實(shí)施商與廣大信息化工作者之間建立彼此全面展示、評(píng)價(jià)的平臺(tái)；由網(wǎng)友、專家等共同評(píng)選出有實(shí)力、有能力、有特色的管理軟件提供商、實(shí)施商，并進(jìn)行推薦，為最終用戶在選擇廠商時(shí)提供決策依據(jù)。

在ERP領(lǐng)域里，產(chǎn)品和服務(wù)似乎是兩個(gè)永恒的話題。經(jīng)過中外管理軟件廠商多年的市場培育，ERP所蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念已被越來越多的用戶所認(rèn)識(shí)和接受，同時(shí)眾多成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也讓用戶清醒地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品雖然是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)，而服務(wù)更是信息化成功的關(guān)鍵。作為國內(nèi)領(lǐng)先的ERP廠商，正航軟件不僅在產(chǎn)品上擁有著16年，6萬家用戶的認(rèn)可，服務(wù)上也是追求著盡善盡美。完善到位的服務(wù)能使得軟件廠商與用戶之間保持著一種長期和諧的合作狀態(tài)，并創(chuàng)造良好的行業(yè)口碑。2005年，正航軟件在國內(nèi)推出了以“理解、責(zé)任、快速”為服務(wù)理念的首個(gè)ERP服務(wù)品牌——“安心服務(wù)”?！鞍残姆?wù)”不僅在策略制定、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、教育培訓(xùn)等方面提供完善的服務(wù)，并提倡以“客戶價(jià)值終身論”為導(dǎo)向，整合call center、全國技術(shù)支持中心、實(shí)施咨詢團(tuán)隊(duì)等資源，為用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)和系統(tǒng)優(yōu)化過程中，所出現(xiàn)的瓶頸問題，提供及時(shí)、有效的支援。而在2006年中，正航軟件除了提供上述常規(guī)的服務(wù)之外，還為用戶提供諸如：“3.15服務(wù)直通車”——建立終端用戶和正航軟件高層的直接聯(lián)系，為用戶提供高端的服務(wù)咨詢；以及“年結(jié)培訓(xùn)”等具有特色的增值服務(wù)；贏得正航用戶的一致認(rèn)可。

正航軟件和用戶的合作是一個(gè)長期、持續(xù)的過程，而不是“一次交易”，而這正是要憑借服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。正確的理念，正確的做法，導(dǎo)致了正確的結(jié)果——正航ERP用戶滿意率不斷上升，從而為正航贏得了“2006年度最佳美譽(yù)度企業(yè)”。