提出問題，是為了得到答案；問得有技巧，則可以引出更棒的解答。有時(shí)候，你之所以會(huì)覺得對(duì)方答非所問，很可能是源于自己「不會(huì)問問題」。

《會(huì)問問題，才會(huì)帶人》作者克莉絲?克拉克─艾普斯坦（ Chris Clarke-Epstein ）建議，在溝通時(shí)，提問者若精通以下 5 種提問技巧，就能引發(fā)質(zhì)量兼具的回答：

一次只問一個(gè)問題

缺乏經(jīng)驗(yàn)的提問者，常會(huì)因?yàn)闆]想清楚自己究竟要問什么，而一次提出一大串問題。聽聽這句話：「莎拉，我很想知道顧客最近都提到些什么事？我的意思是，為什么一通電話還要?jiǎng)隈{妳接？我們上周實(shí)施的新政策，真的有引發(fā)負(fù)面效果嗎？」

如果你是莎拉，到底該回答哪個(gè)問題？如果發(fā)問的人最想知道的其實(shí)是「顧客對(duì)于新政策的反應(yīng)」，就該直接問：「莎拉，妳覺得顧客對(duì)我們上周實(shí)施的新政策反應(yīng)怎么樣？」這樣才是一個(gè)直截了當(dāng)?shù)膯栴}。

 問題結(jié)束時(shí)，停頓 10 秒鐘

提問完畢后，稍微停頓一下，是為了讓回答者有時(shí)間去思考、設(shè)計(jì)并說出他們的答案。所謂的「停頓」，不是只有暫停說話而已，連肢體動(dòng)作也要停止，但是過程中仍要維持目光接觸，并且對(duì)于停頓狀態(tài)安之若素。

許多人自認(rèn)在提問之后停頓得夠久，但其實(shí)不然。如果你是提問者，問問題后停個(gè)兩、三秒，或許會(huì)覺得已經(jīng)很久了；但如果你是回答者，兩、三秒幾乎只是轉(zhuǎn)瞬之間而已。因此，提出問題后，至少留下 10 秒鐘的停頓時(shí)間，你所獲得的答案質(zhì)量將大大改善。

 學(xué)習(xí)聆聽

我們大多數(shù)人都沒學(xué)過傾聽，也不知道別人對(duì)自己傾聽技巧的評(píng)價(jià)，甚至從未花時(shí)間思考傾聽的重要性。從現(xiàn)在起，就是做這 3 件事的好時(shí)機(jī)。公司的人力資源部門會(huì)協(xié)助你找到與傾聽相關(guān)的訓(xùn)練或課程；你的配偶或身邊重要人士也會(huì)回饋你所需要的意見。

 后續(xù)追問

試想你是否碰過以下情境：提問者請(qǐng)你說明或澄清某事，你給了一個(gè)答案，提問著并未針對(duì)你的答案往下追問，反而又開辟了一個(gè)新話題，提出另一個(gè)毫不相干的的問題。

這種不繼續(xù)追問的行為，形同告訴受訪者：提問者顯然對(duì)「問問題」比較感興趣，只在意訪談過程，而非受訪者說出的答案。不過，繼續(xù)追問有時(shí)候很可能會(huì)讓對(duì)方感覺像是法官審案。為避免這種情形，可以運(yùn)用「口語鼓勵(lì)」，讓回答者主動(dòng)厘清答案中的論點(diǎn)，例如「我不是很了解這件事，能不能請(qǐng)你再多說一點(diǎn)」「那之后又發(fā)生了哪些事呢」「那個(gè)人（事、物）又出現(xiàn)了嗎」等等，并以尾音下降的方式結(jié)束對(duì)話。

 道謝

無論人們多么常說不必言謝，衷心感謝始終都是必要的。

向那些花時(shí)間回答你問題、協(xié)助你的人致謝，下回提問時(shí)，你將能獲得更多、更深入的答案。