浙江機(jī)械行業(yè)是浙江省的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來在機(jī)械行業(yè)取得了顯著的成果?？焖侔l(fā)展的機(jī)械行業(yè)也對產(chǎn)品的故障預(yù)警與預(yù)測性服務(wù)等售后問題提出了更高的要求。那如何在這個(gè)更高要求下運(yùn)用機(jī)械行業(yè)ERP來解決售后管理問題？

在解答這個(gè)問題之前，先來看看機(jī)械行業(yè)的售后管理難題是什么。

機(jī)械行業(yè)的售后管理難題主要表現(xiàn)在服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶滿意度降低，無法做到向服務(wù)要效益。

一、機(jī)械行業(yè)的售后管理難題 

1、查詢難：當(dāng)前大多數(shù)的機(jī)械行業(yè)售后還是采用手工記錄，信息分散不集中。

2、響應(yīng)慢：售后人員沒有及時(shí)響應(yīng)客戶維修需求，主管不知道；

3、時(shí)效低：服務(wù)處理超時(shí)，主管不能及時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度情況；

4、追蹤難：在售后完成后，客戶是否滿意，如果不滿意，原因是什么，不清楚；

5、維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難：配件使用狀況統(tǒng)計(jì)難、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)難、維修耗時(shí)統(tǒng)計(jì)難；

6、管理亂：維修管理不能形成系統(tǒng)化的管理體系，新工程師上手難度高。

二、浙江機(jī)械行業(yè)ERP系統(tǒng)-售后管理

1、一鍵掃碼，申請售后

客戶直接一鍵掃碼，申請維修需求，機(jī)械行業(yè)ERP系統(tǒng)會自動(dòng)將服務(wù)工單推送給售后主管并派工，售后工程師進(jìn)行接單，如果超時(shí)也會自動(dòng)上報(bào)給主管，確保在第一時(shí)間處理，提高售后服務(wù)效率。

浙江機(jī)械行業(yè)ERP：售后服務(wù)流程

2、定位導(dǎo)航，服務(wù)地址精準(zhǔn)

機(jī)械行業(yè)ERP系統(tǒng)具有定位導(dǎo)航的功能，售后工程師在接單后會和客戶預(yù)約上門時(shí)間，前往機(jī)械行業(yè)ERP系統(tǒng)定位的地址，避免出現(xiàn)設(shè)備或產(chǎn)品在新廠，售后人員卻跑錯(cuò)地方的情況。

3、配件一鍵申請，售后服務(wù)質(zhì)量直觀看到

售后工程師在維修的過程如果需要更換配件，直接一鍵申請，無需多個(gè)流程申請，導(dǎo)致維修效率降低，在售后結(jié)束后客戶也能直接進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，主管可以直觀看到服務(wù)評價(jià)，優(yōu)化更有方向。

4、售后費(fèi)用結(jié)算

售后費(fèi)用除了怕算不清楚之外，還擔(dān)心客戶忘記結(jié)算或各種原因?qū)е率酆筚M(fèi)用沒有結(jié)算的情況，機(jī)械行業(yè)ERP系統(tǒng)直接將售后費(fèi)用自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，在售后結(jié)束后客戶可以直接付款，如果忘記了下次想要申請維修系統(tǒng)也會直接提醒客戶上次維修費(fèi)用該結(jié)清，不用擔(dān)心售后費(fèi)用問題。

浙江機(jī)械行業(yè)ERP系統(tǒng)從服務(wù)派工到最后的費(fèi)用結(jié)算，形成全流程的系統(tǒng)售后管理，哪怕是新工程師也能快速復(fù)制上手，提升上手效率。

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