浙江機械行業(yè)是浙江省的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來在機械行業(yè)取得了顯著的成果?？焖侔l(fā)展的機械行業(yè)也對產(chǎn)品的故障預警與預測性服務等售后問題提出了更高的要求。那如何在這個更高要求下運用機械行業(yè)ERP來解決售后管理問題？

在解答這個問題之前，先來看看機械行業(yè)的售后管理難題是什么。

機械行業(yè)的售后管理難題主要表現(xiàn)在服務效率低、服務質(zhì)量差，導致客戶滿意度降低，無法做到向服務要效益。

一、機械行業(yè)的售后管理難題 

1、查詢難：當前大多數(shù)的機械行業(yè)售后還是采用手工記錄，信息分散不集中。

2、響應慢：售后人員沒有及時響應客戶維修需求，主管不知道；

3、時效低：服務處理超時，主管不能及時掌握服務進度情況；

4、追蹤難：在售后完成后，客戶是否滿意，如果不滿意，原因是什么，不清楚；

5、維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計難：配件使用狀況統(tǒng)計難、費用統(tǒng)計難、維修耗時統(tǒng)計難；

6、管理亂：維修管理不能形成系統(tǒng)化的管理體系，新工程師上手難度高。

二、浙江機械行業(yè)ERP系統(tǒng)-售后管理

1、一鍵掃碼，申請售后

客戶直接一鍵掃碼，申請維修需求，機械行業(yè)ERP系統(tǒng)會自動將服務工單推送給售后主管并派工，售后工程師進行接單，如果超時也會自動上報給主管，確保在第一時間處理，提高售后服務效率。

浙江機械行業(yè)ERP：售后服務流程

2、定位導航，服務地址精準

機械行業(yè)ERP系統(tǒng)具有定位導航的功能，售后工程師在接單后會和客戶預約上門時間，前往機械行業(yè)ERP系統(tǒng)定位的地址，避免出現(xiàn)設備或產(chǎn)品在新廠，售后人員卻跑錯地方的情況。

3、配件一鍵申請，售后服務質(zhì)量直觀看到

售后工程師在維修的過程如果需要更換配件，直接一鍵申請，無需多個流程申請，導致維修效率降低，在售后結(jié)束后客戶也能直接進行服務質(zhì)量評價，主管可以直觀看到服務評價，優(yōu)化更有方向。

4、售后費用結(jié)算

售后費用除了怕算不清楚之外，還擔心客戶忘記結(jié)算或各種原因?qū)е率酆筚M用沒有結(jié)算的情況，機械行業(yè)ERP系統(tǒng)直接將售后費用自動統(tǒng)計，在售后結(jié)束后客戶可以直接付款，如果忘記了下次想要申請維修系統(tǒng)也會直接提醒客戶上次維修費用該結(jié)清，不用擔心售后費用問題。

浙江機械行業(yè)ERP系統(tǒng)從服務派工到最后的費用結(jié)算，形成全流程的系統(tǒng)售后管理，哪怕是新工程師也能快速復制上手，提升上手效率。

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