隨著機(jī)電設(shè)備制造行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，售后服務(wù)好壞直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。

而機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)的售后往往涉及到現(xiàn)場(chǎng)維保等服務(wù)，存在著客戶報(bào)修渠道單一、服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤、服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控、服務(wù)效率難以保證、維修備件難以管理、設(shè)備維修難以追溯、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難以傳承、績(jī)效考核缺少數(shù)據(jù)等行業(yè)管理痛點(diǎn)。

面對(duì)這些售后管理難題，機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)有沒(méi)有好的應(yīng)對(duì)措施呢？通過(guò)正航機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)提供貼合行業(yè)特性的售后管理數(shù)字化解決方案，可以幫助企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，有效提升售后響應(yīng)速度，提高客戶滿意度。

建立完善的報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，報(bào)修快速響應(yīng)

正航機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完善的報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)客戶可以自主申報(bào)維修，通過(guò)直接掃描出現(xiàn)故障機(jī)臺(tái)上的二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)在接收到報(bào)修的信息后，可依據(jù)提交維修申請(qǐng)的區(qū)域，自動(dòng)報(bào)備給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行派工維修，并且對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理的售后服務(wù)訂單進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現(xiàn)報(bào)修的快速響應(yīng)。

服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)提供售后服務(wù)記錄單，企業(yè)可以隨時(shí)查看客戶詳細(xì)的維修進(jìn)度情況，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間、資金、人力、物力等，更重要的是通過(guò)機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)度的實(shí)時(shí)追蹤，可以有效地提高售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立市場(chǎng)口碑和品牌形象。

售后服務(wù)回訪管理，提升客戶滿意度

在售后服務(wù)人員回報(bào)完工后，機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)；如果客戶沒(méi)有進(jìn)行評(píng)價(jià)，下一次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)的鏈接，評(píng)價(jià)后才允許進(jìn)行報(bào)修作業(yè)。通過(guò)機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)，企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗(yàn)，全面提升客戶滿意度。

正航機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化，可以有效解決售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評(píng)價(jià)等售后服務(wù)管理流程問(wèn)題，更好地管理企業(yè)的售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)切實(shí)有效提升售后服務(wù)效率，保障售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。