對(duì)于電子元器件企業(yè)而言除了要重視產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售外，售后服務(wù)管理也非常重要。售后服務(wù)是提高客戶滿意度的有效措施。好的售后服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，并讓其成為我們忠實(shí)客戶。那么售后服務(wù)如何重要，企業(yè)該如何提升售后服務(wù)質(zhì)量呢。

ERP全稱企業(yè)資源計(jì)劃，是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)成本，以及售后服務(wù)管理的一款綜合資源管理軟件。尤其是伴隨著各個(gè)領(lǐng)域企業(yè)體量的擴(kuò)張以及市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理已無法離開ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用了。那么ERP管理系統(tǒng)是如何提升售后服務(wù)質(zhì)量呢？

針對(duì)于電子元器件企業(yè)售后服務(wù)管理問題，正航元器件ERP管理系統(tǒng)，從服務(wù)進(jìn)度跟蹤、售后服務(wù)回訪、資源負(fù)荷管理等方面提升企業(yè)售后服務(wù)管理質(zhì)量。

服務(wù)進(jìn)度追蹤

正航電子元器件ERP系統(tǒng)提供的記錄單，企業(yè)可以查看客戶詳細(xì)的維修報(bào)表，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間、資金、人力、物力等，更重要的是正航售后服務(wù)管理軟件的實(shí)時(shí)可控，可以有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場(chǎng)口碑和品牌形象，更好開拓市場(chǎng)。

售后服務(wù)回訪

售后服務(wù)人員回報(bào)完工后，正航電子元器件ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)；如果客戶沒有進(jìn)行評(píng)價(jià)，下一次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)的鏈接，評(píng)價(jià)后才允許報(bào)修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

資源負(fù)荷管理

正航電子元器件ERP系統(tǒng)支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡，計(jì)算出有效工時(shí)，判斷全國(guó)各地售后服務(wù)人員的工作負(fù)荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)售后服務(wù)人力成本。

正航電子元器件ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，幫助企業(yè)切實(shí)有效提升售后服務(wù)效率，保障售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。