隨著市場競爭日益白日化，售后服務(wù)已經(jīng)演變成為很多企業(yè)展開差異化競爭的重要手段。非標(biāo)自動化設(shè)備廠商面對不同需求、不同距離的客戶群體，如果售后成本維護過高，企業(yè)便無利潤空間，會影響公司企業(yè)形象，競爭力下降。售后服務(wù)雖然是企業(yè)銷售最后一歷程，但做不好往往會造成功虧一簣。那么，非標(biāo)自動化設(shè)備企業(yè)如何提升售后管理水平？

針對非標(biāo)設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)問題，正航erp售后管理軟件提供系統(tǒng)化的管理解決方案，從服務(wù)進度、服務(wù)回返、催款提醒等方面，全面保障非標(biāo)設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度，降低企業(yè)售后成本。

服務(wù)進度追蹤

通過系統(tǒng)提供的記錄單，企業(yè)可以查看客戶詳細的維修報表，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時間、資金、人力、物力等，更重要的是正航售后服務(wù)管理軟件的實時可控，可以有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場口碑和品牌形象，更好開拓市場。

售后服務(wù)回訪

售后服務(wù)人員回報完工后，系統(tǒng)會自動發(fā)送服務(wù)評價；如果客戶沒有進行評價，下一次報修時，系統(tǒng)會再次發(fā)送服務(wù)評價的鏈接，評價后才允許報修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗，提升客戶滿意度。

售后催款提醒

針對售后服務(wù)過程中，客戶數(shù)量多，客戶服務(wù)金額零散，很容易出現(xiàn)忘記收款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時，正航售后服務(wù)管理軟件會自動發(fā)送報修的應(yīng)收款項，以便售后服務(wù)工程師收款，加快賬款回收。

資源負荷管理

正航售后服務(wù)管理軟件支持出發(fā)、簽到、簽退進行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動軌跡，計算出有效工時，判斷全國各地售后服務(wù)人員的工作負荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)售后服務(wù)人力成本。