隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，如二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)、定位系統(tǒng)等的出現(xiàn)，它們慢慢地改變著我們的消費觀念和消費方式。為了抓住商機，商家們也積極跟上發(fā)展的腳步，充分利用移動智能技術(shù)來不斷完善自己，提高競爭力。構(gòu)建智慧店鋪，將會是一條不錯的發(fā)展途徑。

所謂智慧店鋪，就是通過線上和線下兩部分交互形成商業(yè)活動。線上是我們所說的PC端和移動端，它們?yōu)轭櫩吞峁┬畔?，吸引顧客，獲取顧客信息，然后傳播分享甚至可以完成一部分的支付功能。而線下就是實體店鋪。對于實體經(jīng)營者來講，應(yīng)該充分發(fā)揮這兩條線各自的作用，以線上為信息傳播，線下為實體體驗服務(wù)，組建門店管理系統(tǒng)來完成整個銷售環(huán)節(jié)。

商家和消費者的實時交互

一家店面的環(huán)境氛圍、基礎(chǔ)設(shè)施及其人員服務(wù)能直接呈現(xiàn)給消費者，給予他們主觀體驗和感受。而能保證呈現(xiàn)給消費者一種舒適感覺則需要內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集和處理，包括客戶信息管理、智能控制系統(tǒng)和后臺控制人員。一個完善的門店管理系統(tǒng)，后臺給予前臺信息的輔助和支撐，保證前臺能對消費者做出及時、準確、全面的對應(yīng)，消費者則通過這些對應(yīng)來做出相應(yīng)的決策。這就是商家和消費者的實時交互，要確保“實時”，就可以利用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，讓消費者能隨時通過移動端進行搜索、瀏覽、資訊、互動，同時商家也可根據(jù)消費者在移動端的訪問量來感知他們的行為，以便能進行快速的響應(yīng)。

利用二維碼傳播商品信息

在這個快節(jié)奏的社會越來越多人傾向于“自助式”服務(wù)，門店管理系統(tǒng)可以充分利用這點，將實體店內(nèi)商品的相關(guān)信息做成二維碼，消費者可以通過手機掃描二維碼或者接收門店發(fā)送的二維碼信息對商品進行詳細的了解。如果顧客有想買的商品處于缺貨狀態(tài)，可以通過移動端進行預訂支付，等待心儀的商品送貨上門即可?；蛘咭部梢酝ㄟ^移動端推薦的相關(guān)產(chǎn)品，不至于讓顧客空手而歸。

利用線上傳播把握客源

有時候你到了一個商場連上了里面的wifi，就會自動接收到商場推送的消息。商場的管理系統(tǒng)也可以通過定位技術(shù)和一些生活類移動應(yīng)用來識別到達店鋪附近的消費者，再通過應(yīng)用的信息推送來吸引他們進店。在顧客離店完成購物之后也可以成為一個傳播體，商場的門店管理系統(tǒng)可利用移動設(shè)備的傳播便利性和顧客本身的傳播推薦，讓店鋪信息快速傳播給更多受眾。

利用店內(nèi)監(jiān)控分析消費者行為

如今，視頻監(jiān)控已經(jīng)是門店必備基礎(chǔ)設(shè)備，而基于視頻監(jiān)控，商家能做到更多?？梢酝ㄟ^對視頻的分析進行客流統(tǒng)計和門店內(nèi)熱區(qū)分析。消費者在門店內(nèi)的行走軌跡、在相關(guān)區(qū)域的停留時間都可以被視頻完整詳細地記錄下來。從視頻中商家可以了解到店內(nèi)最熱門和最冷門區(qū)域以及區(qū)域內(nèi)最熱門產(chǎn)品。通過視頻對進店消費者行為進行分析，可以豐富商家的信息收集，為提供新銷售策略、優(yōu)化服務(wù)提供第一手真實依據(jù)。