世界權(quán)威營銷專家說：

企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7～10倍，

留住5%的老客戶會(huì)為企業(yè)帶來100%的利潤增長！

會(huì)員營銷的“20/80法則”， 20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。

然而，針對大量的會(huì)員數(shù)據(jù)，很多企業(yè)卻無法精準(zhǔn)定位自己有價(jià)值的會(huì)員。?

如何確定有價(jià)值的老會(huì)員，必須先收集會(huì)員的消費(fèi)行為，利用會(huì)員分析工具——RFM模型，對消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來劃分會(huì)員價(jià)值等級(jí)。

通過消費(fèi)者購買行為數(shù)據(jù)中的購買時(shí)間、購買頻次、購買金額三項(xiàng)指標(biāo)來判斷該會(huì)員的價(jià)值。

將消費(fèi)者按照消費(fèi)頻次、客單價(jià)等維度劃分為重要保持、重要發(fā)展、重要價(jià)值、重要挽留、一般重要、一般客戶、一般挽留、無價(jià)值這8類消費(fèi)者。

正航會(huì)員系統(tǒng)會(huì)員價(jià)值劃分表

第1類：R=近 ?F=高 ?M=高

這類消費(fèi)者的消費(fèi)頻次和客單價(jià)都高于均值，要保持這種消費(fèi)者的有效方法是給予一定的長期優(yōu)惠和特殊的服務(wù)，如VIP資格、服務(wù)優(yōu)先等。我們針對這類會(huì)必須“重要保持”。

第2類：R=近 ?F=低 ?M=低

這類會(huì)員頻次和客單價(jià)相對低，但近期有消費(fèi)。針對此客戶重要做的是“重要發(fā)展”：給予滿就送、搭配套餐式的促銷組合推薦等，拉升他們的消費(fèi)頻次和客單價(jià)。

第3類：R=近 ?F=低 ?M=高

這類會(huì)員最近有消費(fèi)，消費(fèi)頻次低于平均值，但客單價(jià)卻高于平均值。這些會(huì)員是價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)在于可以通過提高消費(fèi)頻次來加大其對營業(yè)額的貢獻(xiàn)，此類會(huì)員定義為“重要價(jià)值”的會(huì)員。我們可以針對這部分會(huì)員最近的消費(fèi)產(chǎn)品，交叉定向發(fā)送差異品類產(chǎn)品及促銷信息，促進(jìn)再次購買。

第4類：R=長 ?F=高 ?M=高

這類會(huì)員有一段時(shí)間沒來消費(fèi)了，雖然他的購買頻率和購買金額都較高，可能即將流失，需要我們給予“重要挽留”式的措施去加以挽留。要有針對性的喚醒措施，可以發(fā)送定向優(yōu)惠，在指定時(shí)間內(nèi)滿多少可享受折扣。

針對不同類型的會(huì)員進(jìn)行更有針對性的營銷。

正航會(huì)員系統(tǒng)適用各種行業(yè)

RFM的分析是基于如何提高會(huì)員忠誠度進(jìn)行分析，忠誠度高的客戶愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。正航基于RFM分析的會(huì)員系統(tǒng)，幫助企業(yè)科學(xué)、高效的挖掘會(huì)員價(jià)值，提升會(huì)員的貢獻(xiàn)率。