世界權(quán)威營銷專家說：

企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，

留住5%的老客戶會為企業(yè)帶來100%的利潤增長！

會員營銷的“20/80法則”， 20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。

然而，針對大量的會員數(shù)據(jù)，很多企業(yè)卻無法精準定位自己有價值的會員。?

如何確定有價值的老會員，必須先收集會員的消費行為，利用會員分析工具——RFM模型，對消費數(shù)據(jù)進行分析，來劃分會員價值等級。

通過消費者購買行為數(shù)據(jù)中的購買時間、購買頻次、購買金額三項指標來判斷該會員的價值。

將消費者按照消費頻次、客單價等維度劃分為重要保持、重要發(fā)展、重要價值、重要挽留、一般重要、一般客戶、一般挽留、無價值這8類消費者。

正航會員系統(tǒng)會員價值劃分表

第1類：R=近 ?F=高 ?M=高

這類消費者的消費頻次和客單價都高于均值，要保持這種消費者的有效方法是給予一定的長期優(yōu)惠和特殊的服務(wù)，如VIP資格、服務(wù)優(yōu)先等。我們針對這類會必須“重要保持”。

第2類：R=近 ?F=低 ?M=低

這類會員頻次和客單價相對低，但近期有消費。針對此客戶重要做的是“重要發(fā)展”：給予滿就送、搭配套餐式的促銷組合推薦等，拉升他們的消費頻次和客單價。

第3類：R=近 ?F=低 ?M=高

這類會員最近有消費，消費頻次低于平均值，但客單價卻高于平均值。這些會員是價值關(guān)鍵點在于可以通過提高消費頻次來加大其對營業(yè)額的貢獻，此類會員定義為“重要價值”的會員。我們可以針對這部分會員最近的消費產(chǎn)品，交叉定向發(fā)送差異品類產(chǎn)品及促銷信息，促進再次購買。

第4類：R=長 ?F=高 ?M=高

這類會員有一段時間沒來消費了，雖然他的購買頻率和購買金額都較高，可能即將流失，需要我們給予“重要挽留”式的措施去加以挽留。要有針對性的喚醒措施，可以發(fā)送定向優(yōu)惠，在指定時間內(nèi)滿多少可享受折扣。

針對不同類型的會員進行更有針對性的營銷。

正航會員系統(tǒng)適用各種行業(yè)

RFM的分析是基于如何提高會員忠誠度進行分析，忠誠度高的客戶愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。正航基于RFM分析的會員系統(tǒng)，幫助企業(yè)科學(xué)、高效的挖掘會員價值，提升會員的貢獻率。