信息技術在我國各社會領域都得到廣泛深入的應用。淘寶天貓“雙十一”締造的銷量奇跡，O2O團購網(wǎng)站、訂餐網(wǎng)站、手機APP深入應用，改變著人們的消費模式。新技術引發(fā)的新的商業(yè)模式，帶來了新的機遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。訂單的處理時效要求更高，商品庫存的數(shù)據(jù)要求更及時，商業(yè)管理更加困難。而零售行業(yè)、服務行業(yè)的傳統(tǒng)連鎖門店，想借助互聯(lián)網(wǎng)+之風，改變自我，拓展銷售渠道，這時候是不是應該先考慮下自己的管理是否已經足以應對新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)？新的商業(yè)模式需要新的管理工具，而作為管理支撐的ERP管理系統(tǒng)具有的相當靈活性和智能性，顯得尤為重要。

連鎖門店的會員管理

連鎖門店的特點是，具有同一個品牌、同一種經營模式和經營理念，不同門店具有相同的客戶群體，對服務體驗有同等的要求。如很多連鎖門店都有的會員體制，同一個人在其中一家門店注冊了會員享有會員優(yōu)惠，而在其他家門店也應該具有相同會員服務，而且不同會員可能享有不同的優(yōu)惠力度；這就需要，各門店的數(shù)據(jù)，進行集中統(tǒng)一管理。每個會員具有唯一的ID，在不同的門店進行會員數(shù)據(jù)共享。而通常一定規(guī)模連鎖企業(yè)，門店都具有一定數(shù)量，而且分布地域都比較廣。這就需要各門店使用同一套信息系統(tǒng)。定制該會員所能享有的優(yōu)惠條款，只要該會員進行消費，即使在不同門店，所計算出的優(yōu)惠金額保持一致。

而互聯(lián)網(wǎng)時代，會員信息的收集，是多渠道的。不再像傳統(tǒng)方式的門店登記?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放，讓公司的目標客戶或潛在客戶，能夠在網(wǎng)絡上進行自主注冊、服務預定和費用支付。作為服務終端的門店人員，通過后臺ERP管理系統(tǒng)，就能查詢到已經進行預定的銷售訂單，而且能夠查詢到該會員的消費歷史，作為對會員喜好的初步了解，做出精準營銷，提供更好的服務體驗。

連鎖門店數(shù)據(jù)要求實時共享

連鎖門店管理除了對數(shù)據(jù)的共享有要求外，還有對數(shù)據(jù)的實時性要求也很高。如門店的庫存管理。當下流行的租車行業(yè)，網(wǎng)上或手機APP進行租車預定，對消費者來說，這種預定方式，在節(jié)假日等租車高峰期提供了一個租車保證，是一個很好的用戶體驗。而一個門店的可出租的汽車庫存是固定的，一旦發(fā)生客戶預定，在取車時卻無法拿到預定的車輛，可能導致的結果是從此失去了這個優(yōu)質客戶。作為互聯(lián)網(wǎng)后臺的ERP系統(tǒng)，具有極強的計算能力，對該門店可租車輛進行實時扣減和預定控制，預定光了就不可再進行預定。除了租車，像網(wǎng)上訂飛機票電影票等、網(wǎng)上銷售產品，對產品或服務的最大能力都有實時性要求。

更需夯實內部管理流程

連鎖門店要在互聯(lián)網(wǎng)時代取得一席之地，除了處理好從云端而來的銷售訂單，還需處理好內部的管理流程，才能高效而快速的對市場做出反應。連鎖門店通常人員分布廣，人員總數(shù)多，伴隨而來的是極高的人員流動性，人事升遷調動變化；還有人員的考勤、薪資計算，都是一個龐大的工程。這就需要通過ERP管理系統(tǒng)，梳理門店管理流程，將人事管理制度落地，自動核算考勤、薪資，保持人員人事制度的高度規(guī)范。

除了人員，還有貨物的配送。通常連鎖門店的貨物是由公司總部集中采購，然后按需配送到門店，而物流、配送、倉庫庫存信息是龐大的數(shù)據(jù)，需要通過ERP系統(tǒng)進行配送管理規(guī)范，總部進行快速響應，方可提供門店經營支撐。

人力、物流都規(guī)范了，還有一個資金流。門店的銷售情況的考核、利潤分析、資金流動都需要ERP管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支撐。

通過電子商務增加門店訂單來源，通過ERP管理系統(tǒng)對電子商務后臺進行數(shù)據(jù)支撐，再借助ERP落實連鎖門店的內部管理，將為連鎖門店的互聯(lián)網(wǎng)升級提供可行之道。